Компания Би-Лоджик завершила проект по внедрению CRM-системы крупного ритейлера электроники и бытовых товаров «5 элемент». Новая CRM-система реализована на базе low-code платформы BPMSoft.
Корпоративная CRM-система — неотъемлемая часть ключевых бизнес-процессов заказчика и используется для управления продажами, клиентским сервисом и поддержкой интернет-магазина. Ранее компания работала на базе платформы Creatio, но после прекращения сервисной и технической поддержки прежним вендором возникла необходимость перехода на новую систему для обеспечения стабильности и непрерывность бизнес-процессов.
Переход корпоративной CRM-системы на low-code платформу BPMSoft позволил заказчику обеспечить технологическую независимость, сохранить доступ к обновлениям и технической поддержке, а также получить современные инструменты интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов.
Перед началом миграции специалисты компании Би-Лоджик провели комплексный аудит действующей CRM-системы. В ходе работ были выявлены архитектурные различия между платформами, что потребовало адаптации существующих технических решений, переработки отдельных компонентов и разработки дополнительных инструментов для корректного преобразования данных. Доработки позволили сохранить действующую бизнес-логику CRM-системы и обеспечить бесшовный переход пользователей на новую систему без остановки операционной деятельности.
Для ритейл-компаний CRM-система является критически важным элементом ИТ-архитектуры, который ежедневно обрабатывает значительные объемы информации. В результате миграции «5 элемент» сохранил работоспособность корпоративной CRM и получил возможность дальнейшего развития системы с регулярными обновлениями и технической поддержкой.
Реализованный проект стал очередным подтверждением экспертизы компании Би-Лоджик в области внедрения и модернизации корпоративных CRM-решений. Компания продолжает развивать направление импортонезависимых технологий и поставлять современные решения для цифровизации белорусского бизнеса.
