Компания B-Logic реализовала проект по внедрению CRM-системы на базе российской low-code платформы BPMSoft в ОАО «АСБ Беларусбанк». Система уже введена в промышленную эксплуатацию.
Проект стал частью масштабной трансформации клиентского сервиса банка. Основной задачей было создание единого цифрового пространства для управления коммуникациями с клиентами, маркетинговыми активностями и процессом продаж. Новая CRM-система предоставляет сотрудникам доступ к полной картине взаимодействия с каждым клиентом (Customer 360°), что позволяет автоматизировать маркетинговые процессы и повысить эффективность кросс-продаж.
Масштаб проекта предъявлял повышенные требования к надежности и производительности продукта, а также вопросам информационной безопасности. В рамках внедрения команда B-Logic выполнила адаптацию платформы BPMSoft под бизнес-требования банка, обеспечила миграцию данных из ключевых систем и провела комплексное нагрузочное тестирование платформы. Новая CRM-система успешно подтвердила стабильную работу.
В результате банк получил централизованное цифровое пространство для работы с физическими и юридическими лицами с инструментами управления лидами, динамической сегментацией клиентской базы и триггерных коммуникаций. Кроме того, выполнена интеграция системы с мобильным банкингом, СДБО и e-mail-каналами. Аналитический контур решения позволяет оценивать стоимость привлечения клиентов и эффективность маркетинговых мероприятий.
Юлия Насевич, исполнительный директор ОАО «АСБ Беларусбанк»: «Это важный этап в развитии нашей клиентской платформы. Мы заложили основу, которая позволит последовательно расширять возможности работы с клиентами для сотрудников банка».
Вадим Сорокин, коммерческий директор BPMSoft: «Банковский сектор предъявляет высокие требования к надежности, производительности и масштабируемости CRM-платформ. Проект в «Беларусбанке» подтвердил, что BPMSoft может успешно реализовывать задачи в крупных организациях с распределенной инфраструктурой и строгими стандартами информационной безопасности».
